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四人通过途牛报名5天游,却被缩短为3天

编辑:admin 时间:2019-09-07

    常报全媒体讯讯 日前,市民马女士致电本报新闻热线86606666,反映7月底,她们一行四人通过南京途牛旅行社常州分公司报名了8月10日-16日至云南普者黑、元阳、建水等地的漫游旅行团。由于出发当天旅行社未告知航班因天气原因取消,导致马女士原本5天的行程被缩短为3天,“部分景点游玩时间严重压缩,我们一路奔波,体验感很差。”马女士说,为此她们要求旅行社退还被压缩2天的费用,可途牛南京和常州公司相互“踢皮球”,赔偿一事迟迟未得到解决。

    马女士告诉记者,8月10日,原本是出发的日子,却刮起了台风,导致旅行社原订航班因不可抗力因素取消。当天中午,马女士等人主动向途牛咨询航班改签事宜,客服却没有帮助完成改签。当天下午2点,其他出发前往昆明的朋友告诉马女士,他们改签了11日中午的机票。马女士遂再次致电途牛,希望旅行社抓紧时间改签。可直到下午4点,途牛方面才回复称:票务组很忙,请游客自行改签。马女士随后与航空公司取得联系,却被告知,机票是旅行社购买的,改签必须得到旅行社的同意。马女士只能又联系途牛。如此一番折腾后,当天下午5点,马女士等人才改签到12日中午的飞机,错过了最佳航班。“如果途牛方面能尽快处理,我们完全可以改签到11日中午的飞机,最大程度减少损失。”马女士对记者说。

    由于机票问题,马女士原本5天的行程被压缩为3天。马女士说,到达昆明后,他们发现整个行程中的景点没有改变,但景点游玩时间被大大压缩。“比如建水古镇,按照之前的行程,有半天时间给我们走走看看,结果却变成了晚上8点半到古镇,15分钟后就结束了。”马女士说,自己报的漫游旅行团变成了以坐车为主,身心俱疲。

    马女士认为,途牛方面的不作为和推卸责任导致此次旅行团的游玩体验极差,旅行社应当退还2天的旅行费用4500元,以及旅行社未尽义务而需承担的赔偿金2000元,总计6500元。为此,马女士拨打了全国旅游服务热线12301投诉。哪知,事后,南京途牛旅行社常州分公司将此事汇报给了南京总部,“南京公司打电话给我,最后的结论就是不予赔偿。”马女士说。

    记者与南京途牛旅行社常州分公司取得联系。一位高姓工作人员解释,马女士等人的确与公司存在赔偿方面的分歧。“8月10日当天的航班取消是因为台风这样的不可抗力导致的,合同中也有相关说明,旅行社方面不可能提前预知并告诉客人。”工作人员说,由于旅行团的回程日期和机票都已提前订好,势必造成行程被缩短,“客人可以要求退款或继续行程,我们不会强制要求他们必须去,如果退款,可以拿到9000余元,这些信息都告知了客人。”

    该工作人员还表示,行程被缩短肯定会导致旅游体验下降,针对这种情况,旅行社方面可以给予200-300元的补偿,但客人提出每人几千元的赔偿要求,任何一家旅行社都不可能同意。

    据悉,马女士向12301投诉后,常州旅游主管部门已介入调查此事,“我也得到通知,有关部门近期将组织双方进行调解协商,争取尽快解决其中的争端。”该旅行社工作人员告诉记者。

    (小波)

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