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细心耐心恒心,95后女警吴乔龄的战疫“心”法

编辑:admin 时间:2020-03-07

细心耐心恒心,95后女警吴乔龄的战疫“心”法

    中国常州网讯 她是一心为民的社区守护者,她是化解群众矛盾纠纷的解语花,她是警营文化的传播者,她似春雨润物无声,也似蒲草坚韧不拔。在新冠肺炎疫情阻击战号角吹响时,她坚守岗位、勇挑重担,始终奋战在战疫一线,听民声、解民忧、化民怨,把细心、耐心和恒心贯穿到抗“疫”工作中的每一个环节,她就是天宁分局青龙派出所民警吴乔龄。

    吴乔龄,24岁,2018年8月参加公安工作,现为青龙派出所社区民警兼内勤民警。2019年荣获“警营新秀”称号。

    

    细心,管控不留死角

    “业主每天进出小区和单元门都需要“刷脸”,通过大数据信息库查询,一目了然。”吴乔龄双手在键盘上飞舞着,“哪些居民从未离开过常州,哪些居民有一段时间没有回过小区。”约半小时的时间,她就把1778户居民的基本情况摸了个遍。做法被新华社以《人工智能助力中国基层社区防控疫情》为题刊发,全国推广。

    疫情就是命令,防控就是责任。防疫工作开展后,针对作为社区民警的她,针对辖区外来居民较多,人员结构复杂的特点,化被动为主动,迅速利用智慧社区的人脸识别系统,开展居民信息摸排和人员管控,并第一时间上门进行数据复核,仔细询问涉疫重点人员的活动轨迹,做好登记和后续处置工作,截至目前,共走访579户,核查涉疫线索312条。

    面对不期而遇的新挑战,面对突如其来的新考验,吴乔龄不畏风险、迎难而上,主动担当,战斗在抗击疫情的第一线。

    一个多月以来,她一天未休,竭尽全力做好疫情期间人员管控工作。吴乔龄利用“警格+网格”双网融合,联合协管员、社区工作人员、网格员、楼道长、医护人员组成“2+4”工作组,进行分组包干,责任到人。通过张贴隔离温馨提示、大数据实时预警等措施全程管控不留死角。1月25日下午,吴乔龄接到群众举报小区内棋牌室有人员聚集,她急匆匆冒雨赶到现场,发现4位中年男子在打麻将,连口罩都没有带。吴乔龄严肃的批评了在场的居民,如今疫情形势严峻,应做好自我防护,避免聚集,疏散人群后吴乔龄再三对棋牌室经营人员强调,疫情来势汹汹,每个人都应遵守相关规定,小区的安全需要大家携手共同维护。

    辖区有44户隔离人员,为了切实解决他们的后顾之忧,她推出代办业务,为大家代买蔬菜、生活用品、代扔垃圾等服务,这些贴心实措,保证了居家隔离措施落到实处,也受到大家一致好评。

    

    耐心,化解不留隐患

    疫情期间,居民情绪波动较以往更为敏感,吴乔龄深知及时发现矛盾,将其化解在萌芽状态,是确保辖区安全稳定的重要一环。

    2月19日,在得知辖区上有一户居民与确诊病例有过密切接触,已出现发烧症状,同一单元少数住户居民因担心被传染,双方产生矛盾这一情况后,立即赶到现场逐门逐户安抚他们的情绪,并现场当起疫情防控宣传员,告知居民自我防范注意事项和防护要求,送上疫情防控宣传资料。同时,与卫生疾控工作人员一起将发烧症状人员送往医院检查,妥善安排社区协管员与物业做好消毒工作,确保小区住户的安全。

    宣传引导、送发热症状人员就诊、联合物业消毒……吴乔龄打出的一连串“组合拳”,让单元楼的住户情绪平稳下来,大家纷纷表示会配合好社区的工作,加强自我防护。很快医院的检查结果也出来了,大家都松了一口气,原来该户居民为普通发热并非新冠病毒感染人员。

    “社区工作要的是多换位思考,多替居民群众想一想,帮他们解决困难”。作为社区民警,吴乔龄每天都要接到几十通电话,她总是认真对待每一个咨询、求助,竭尽所能帮助群众解决问题,充分缓解群众的焦虑情绪。

    “快要憋疯了,我实在坚持不去了。”2月15日晚上,从浙江台州回常的王先生给吴乔龄发来短信。吴乔龄收到信息后立即拨通对方电话,询问他及家人的情况并耐心劝导起来:“现在是特殊时期,在家隔离既是对自己也是对他人负责。你们还有两天就可以解除隔离了,暂且耐心忍一忍……”经过一个多小时的沟通安抚,王先生情绪冷静下来,表示自己心里好受多了,一定会配合做好居家隔离。

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